Контактный центр Банка ВТБ (Армения) переходит на работу в режиме 24/7

АрмИнфо.Банк ВТБ (Армения), с целью предоставления клиентам более комфортного сервиса, перевел работу Контактного центра на круглосуточный режим. Как сообщили АрмИнфо в пресс-службе Банка, результаты работы Контактного центра показывают, что клиенты довольны качеством обслуживания, а количество обращений, поступающих к операторам, непрерывно растёт, достигая 1000-1500 звонков в день.

Операторы Контактного центра Банка ВТБ (Армения) предоставляют полноценную информацию о продуктах и услугах Банка, разъясняют детали карточных транзакций, помогают при проведении транзакций в дистанционных каналах обслуживания, а также оказывают поддержку при подаче заявок на любые кредитные продукты.

Контактный центр стал важной коммуникационной платформой между Банком и клиентами. Контактный центр осуществляет также и транзакционное обслуживание, в частности, зачисление переводов, полученных по всем системам денежных переводов, на действующие карты Банка, осуществление операций по всем счетам клиентов, подключённых к услуге "Телефон банкинг" на основании звонка клиента и надлежащей идентификации, открытие пластиковых карт.

Контактный центр Банка ВТБ (Армения) работает с клиентами по 4-м каналам коммуникации:  1. Телефонные звонки; 2. Skype - чат и видео-звонки; 3. Электронная почта; 4. Фейсбук (онлайн-консультации и ответы на вопросы клиентов).

Отметим, что Контактный центр Банка ВТБ (Армения) начал свою работу в 2011 году. Среди задач Контактного центра было обеспечение качественной информационно- коммуникационной поддержки действующих и потенциальных клиентов Банка, предоставление оперативной помощи при возникающих у клиентов проблем.

Напомним, что ЗАО "Банк ВТБ (Армения)" стало участником международной финансовой группы ВТБ в апреле 2004г. В настоящее время второе по величине в России ПАО "Банк ВТБ" владеет 100% акций Банка ВТБ (Армения). Банк традиционно входит в число лидеров банковской системы РА по основным показателям. Банк ВТБ (Армения) удерживает первенство по охвату филиальной сети - 67 подразделений с присутствием как в столице, так и во всех областях страны.